User Centered Design è un approccio di design che si basa sull’importanza dell’utente finale nello sviluppo del prodotto. Considera le complesse interazioni tra prodotto, ambiente e utenti.

Cos’è lo User Centered Design?

Lo User Centered Design è un processo di design iterativo che porta alla creazione di un nuovo dispositivo medicale o di una nuova interfaccia utente che ruota attorno alla prospettiva dell’utente: l’utente e le sue esigenze sono in prima linea e costituiscono il punto di partenza di tutte le decisioni del designer.

Si differenzia dall’approccio standard perché quest’ultimo parte da un’idea di prodotto, componenti funzionali e solo successivamente il prodotto viene adattato all’utente e all’ergonomia specifica, mentre l’UCD nella sua forma più pura parte dall’utente e dalle sue esigenze e può sfociare in un prodotto totalmente inaspettato, senza alcuna somiglianza con i prodotti in commercio.

Il processo di User Centered Design si compone di 4 fasi:

• Analisi delle esigenze e del contesto dell’utente. I bisogni dell’utente, il contesto di utilizzo, l’uso e l’esperienza vengono analizzati attraverso test, sondaggi, interviste, osservazione.
• Identificazione dei requisiti. I risultati della ricerca vengono confrontati con i requisiti aziendali e trasformati in un elenco di requisiti dell’utente.
• Soluzioni progettuali. I progettisti definiscono il flusso dell’utente e sviluppano concetti in grado di soddisfare tutte le esigenze.
• Valutazione della soluzione. Viene verificato quanto il progetto sviluppato si adatta bene alla realtà e i requisiti dell’utente sono soddisfatti.

Tutto il processo viene iterato fino a quando la soluzione ha un esito positivo nella fase di valutazione.

UCD nel settore Healthcare

Nel settore medicale, il processo di progettazione di dispositivi medici incentrati sull’utente è reso ancora più impegnativo dalla base di utenti più complessa. I designer attraverso il processo di User Centered Design devono bilanciare le esigenze e i limiti di diverse parti interessate: operatori sanitari (ad es. medici e infermieri), pazienti, personale di servizio (responsabile della manutenzione e della pulizia), organismi regolatori e produttore.

Al fine di identificare tutti i requisiti per ogni stakeholder, è importante condurre una ricerca approfondita che può consistere in sondaggi, osservazione del flusso di lavoro dell’utente, interviste a un panel di utenti o identificazione e coinvolgimento degli utenti.

Sulla base dei due decenni di esperienza di Creanova nell’ambito del design medicale, le migliori soluzioni progettuali in termini di usabilità ed esperienza utente si ottengono quando i designer hanno l’opportunità di vedere il dispositivo in azione, guardare il percorso degli utenti, comprendere ed entrare in contatto con le esigenze dei medici (es. affidabilità dei dati, facilità d’uso, ergonomia, spazio di lavoro) e dei pazienti (es. patologie, paure legate alla diagnosi/trattamento, elementi di disturbo). L’obiettivo dei designer è identificare ogni singola esigenza di ogni utente, classificare le esigenze e infine abbinarle ai requisiti tecnici del produttore e alle finalità commerciali.

Nel design e progettazione di dispositivi medici, l’accesso alla base di utenti è spesso limitato e il continuo coinvolgimento di tutti gli utenti può entrare in conflitto con i vincoli di tempo e denaro, ma l’UCD potrebbe significare un passo avanti per i dispositivi medicali e infine un livello superiore di assistenza sanitaria.